Accenture నుంచి Bengaluru locationలో Customer Contact Communications New Associate – Voice ఉద్యోగానికి అవకాశం అందుబాటులో ఉంది. ఈ roleలో customer queriesను handle చేయడం, customer complaints మరియు escalationsను resolve చేయడం, సరైన resolution అందించడం వంటి customer support activitiesలో పని చేయాల్సి ఉంటుంది. Any Graduation qualification ఉన్న candidates ఈ opportunityని పరిశీలించవచ్చు. Customer communicationపై interest ఉన్న freshers మరియు early-career candidatesకి ఈ role ఉపయోగపడే అవకాశం ఉంది.
ఉద్యోగ సమగ్ర వివరణ :
కావాల్సిన అర్హతలు :
ఈ ఉద్యోగానికి Any Graduation qualificationను Accenture పేర్కొంది. Customer support role కావడంతో candidatesకి మంచి communication skills ఉండటం ముఖ్యమైనది. Job descriptionలో customer service experience ఉన్న candidatesను కూడా కోరుతున్నట్లు పేర్కొంది. అయితే detailed experience requirementగా 0–2 years అని ఉంది.
Customer-facing voice roleలో మాట్లాడేటప్పుడు clear communication, patience, active listening మరియు problem-solving approach చాలా ఉపయోగపడతాయి. Customer ఏ సమస్యను చెబుతున్నారో ముందుగా పూర్తిగా అర్థం చేసుకుని, process ప్రకారం సరైన information లేదా resolution ఇవ్వడం ముఖ్యమైన విషయం.
Customer Care Roleలో ఏం చేయాలి?
Customer care అంటే కేవలం phone calls attend చేయడం మాత్రమే కాదు. ఒక customerకి product లేదా service గురించి doubt వచ్చినప్పుడు, complaint ఉన్నప్పుడు లేదా సమస్య పరిష్కారం కావాల్సినప్పుడు support అందించడం ఇందులో భాగం. Customerతో మాట్లాడేటప్పుడు వారి సమస్యను interrupt చేయకుండా వినడం, అవసరమైన details collect చేయడం, available process లేదా guidelines ప్రకారం solution అందించడం ముఖ్యమైనది.
ఈ roleలో dissatisfied customers మరియు escalationsను కూడా handle చేయాల్సి రావచ్చు. అందువల్ల customer angryగా ఉన్నప్పుడు కూడా మనం calmగా ఉండాలి. Customerతో argument చేయకుండా, ముందుగా సమస్యను acknowledge చేసి, available solution లేదా next stepను clearly explain చేయడం మంచి customer service approach.
Omnichannel Customer Service అంటే ఏమిటి?
Omnichannel customer service అంటే customer ఒకే company లేదా brandను different channels ద్వారా contact చేసినా consistent experience పొందేలా support అందించడం. ఉదాహరణకు phone, online channels, mobile లేదా ఇతర customer-support channels ద్వారా queries రావచ్చు.
అందువల్ల customer ఏ channel నుంచి వచ్చినా వారి issueని properly understand చేసి, relevant informationను consistentగా provide చేయడం ముఖ్యం. ఈ roleలో communicationతో పాటు customer informationను accurately handle చేయడం మరియు process instructionsను follow చేయడం కూడా ముఖ్యమైన skills.
Customer Complaints ఎలా Handle చేయాలి?
Customer complaint వచ్చినప్పుడు మొదట active listening చాలా ముఖ్యం. Customer ఏమి ఎదుర్కొంటున్నారో పూర్తిగా విన్న తర్వాత అవసరమైన detailsను confirm చేయాలి. వెంటనే customerని blame చేయడం లేదా argument చేయడం కాకుండా, సమస్యకు solution ఎలా ఇవ్వవచ్చో చూడాలి.
ఒక issue వెంటనే resolve చేయలేని situationలో ఉంటే, customerకి next step ఏమిటో మరియు అవసరమైతే escalation process ఏమిటో clearly explain చేయాలి. ముఖ్యంగా customerకి ఇచ్చే information accurateగా ఉండాలి. ఊహించి answer ఇవ్వడం customer experienceను మరింత ప్రభావితం చేయవచ్చు.
SLA అంటే ఏమిటి?
Job descriptionలో complaints మరియు faultsను SLAలోపు close చేయాల్సిన బాధ్యతను పేర్కొన్నారు. SLA అంటే Service Level Agreement. ఒక customer issue లేదా requestను నిర్దిష్ట service timeframeలో handle లేదా resolve చేయాల్సిన requirementగా దీనిని అర్థం చేసుకోవచ్చు.
Customer support processలో SLAను follow చేయడం చాలా important. ఒక issueను solve చేయడానికి additional team support అవసరమైతే, process ప్రకారం timely escalation చేయడం కూడా ముఖ్యమైన భాగం.
Voice Process కోసం ముఖ్యమైన Skills & Apply Link:
Customer support voice roleకి prepare అవుతున్న candidates ఈ skillsపై focus చేయవచ్చు:
- Clear English communication
- Active listening
- Patience and polite communication
- Customer handling skills
- Basic problem-solving
- Correct information sharing
- Attention to detail
- Process/SOP following
- Escalation handling
- Time management
- Team coordination
ప్రత్యేకంగా English communication improve చేసుకోవడం useful. Difficult vocabulary కంటే simple, clear sentencesలో మాట్లాడటం ముఖ్యం. Customer మాట్లాడుతున్నప్పుడు మధ్యలో interrupt చేయకుండా వినడం, అవసరమైనప్పుడు clarification అడగడం మంచి communication skillగా ఉపయోగపడుతుంది.
Official Apply Link : Click Here
Interview Preparation Tips :
Customer care interviewకి వెళ్లే ముందు candidates తమ self-introductionను practice చేసుకోవాలి. “Tell me about yourself”, “Why do you want to work in customer service?”, “How would you handle an angry customer?” వంటి basic questionsకి naturalగా answer చెప్పగలగాలి.
అలాగే ఒక customer మీపై angryగా మాట్లాడుతున్న scenarioను imagine చేసుకుని ఎలా respond చేస్తారో practice చేయండి. Customerని calm చేయడం, problemని understand చేయడం, available solution ఇవ్వడం, అవసరమైతే escalation చేయడం వంటి approachను explain చేయగలిగితే మీ communication మరియు customer-handling understandingను చూపించవచ్చు.
Voice role కాబట్టి pronunciation, listening మరియు speaking practiceకి కూడా కొంత సమయం కేటాయించండి. మీ answer చాలా complicatedగా ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. Clearగా, confidently మరియు professionally మాట్లాడటం ముఖ్యం.
చివరి మాట :
Customer service fieldలో career ప్రారంభించాలని చూస్తున్న graduatesకి ఈ type of Voice / Customer Contact Communications role ఒక useful opportunityగా ఉండవచ్చు. ముఖ్యంగా communication, active listening, customer handling మరియు problem-solving skillsపై ఇప్పటి నుంచే practice చేయడం future customer support interviewsలో కూడా ఉపయోగపడుతుంది. Job detailsలో experience గురించి రెండు different values ఉండటంతో, application చేసే ముందు official Accenture job pageలో current eligibilityని తప్పకుండా verify చేయండి.
ఇలాంటి లేటెస్ట్ Jobs, Walk-in Updates, Freshers Opportunities మరియు Career Guidance కోసం మా SSS ALL JOBS PORTAL ని ఫాలో అవ్వండి.
